Jongen met Turkse achtergrond helpt mij in kpn-winkel. Telefoon kapot, ik kost veel tijd. In de winkel is het druk. Mensen trekken nummertjes. Sjofel geklede man, pokdalige huid, komt winkel binnen en spreekt mijn kpn-medewerker aan. Hij wijst de man op de nummertjes. Man mompelt iets over Turken. Mensen erom heen schatten de man in, zeggen niets. Man begint te schelden, mijn medewerker geeft hem een grote mond terug. Zegt tegen mij: ‘laat die idioot maar even wachten, gaat mij een beetje uitschelden’. Ik weet alles op het moment dat de man aan de beurt is. Mijn KPN-medewerker: ‘Meneer, hoe kan ik u helpen?’.